Обучението е предназначено за:

• Собственици на предприятия;
• Висши, средни и линейни мениджъри;
• Всички, които биха искали да развият и усъвършенстват уменията си за изграждане и поддържане на взаимоотношения с вътрешни и външни клиенти и партньори, които предполагат превенция или конструктивно разрешаване на конфликтите.

В края на електронното обучение Вие ще притежавате знания, умения и компетенции за правилно прогнозиране и идентифициране на основните причини и източници на конфликти; управление на конфликтите посредством ефективно използване на стиловете на поведение в конфликтна ситуация, подобряване на организационните практики, използване на структурата и ролите, и прилагане на подходящи техники за разрешаване на конфликтите; поддържане на атмосфера, предразполагаща към открито и конструктивно споделяне и изясняване на различията.

Съдържанието на обучението е представено в 5 основни модула:

1. Същност на конфликта. Видове конфликти в организациите.
2. Основни причини и източници на конфликтите. Признаци и сигнали за конфликт.
3. Динамика на конфликта – етапи на развитието на конфликта, фази на конфликта.
4. Стилове на поведение в конфликтна ситуация.
5. Стратегии за управление на конфликти.